قوانین و مقررات

این سند حاوی قوانین، مقررات و شرایط استفاده از خدمات آژانس تبلیغاتی نقطه (در ادامه «آژانس») می‌باشد. با استفاده از خدمات آژانس، شما (در ادامه «مشتری» یا «کارفرما») موافقت خود را با پذیرش کلیه شرایط و ضوابط مندرج در این سند اعلام می‌نمایید.

تعاریف:

• آژانس: آژانس تبلیغاتی نقطه، ارائه‌دهنده خدمات طراحی وب، برندینگ و دیجیتال مارکتینگ
• مشتری/کارفرما: شخص حقیقی یا حقوقی دریافت‌کننده خدمات
• پروژه: هر درخواست خدماتی که بین طرفین توافق و تعریف می‌شود
• محصول نهایی: خروجی نهایی پروژه که به تایید مشتری رسیده باشد
• قرارداد: توافق‌نامه رسمی که حقوق و تعهدات طرفین را مشخص می‌کند

۲.۱. انعقاد قرارداد: پس از بررسی اولیه درخواست مشتری و توافق بر سر جزئیات پروژه، قرارداد رسمی بین طرفین منعقد می‌گردد. این قرارداد شامل موارد زیر است:

• شرح کامل خدمات مورد درخواست و محدوده کاری (Scope of Work)
• مبلغ قرارداد و شرایط پرداخت
• زمان‌بندی پروژه و تاریخ‌های تحویل (Deadlines)
• تعداد و نحوه اعمال تغییرات و بازنگری‌ها (Revisions)
• مسئولیت‌ها و تعهدات هر یک از طرفین

۲.۲. پیش‌پرداخت: برای شروع هر پروژه، مشتری موظف است حداقل ۵۰٪ از مبلغ کل قرارداد را به عنوان پیش‌پرداخت واریز نماید. بدون دریافت پیش‌پرداخت، آژانس تعهدی به شروع کار ندارد.

۲.۳. تایید نهایی: پس از تکمیل پروژه، مشتری حداکثر ۷ روز کاری فرصت دارد تا محصول نهایی را بررسی و بازخورد خود را ارائه دهد. عدم ارائه بازخورد در این بازه زمانی، به معنای تایید نهایی محصول تلقی می‌شود.

۲.۴. تغییرات خارج از محدوده: درخواست‌هایی که خارج از محدوده کاری تعریف شده در قرارداد باشند، نیازمند توافق جداگانه و احتمالاً هزینه اضافی خواهند بود.

۳.۱. نحوه پرداخت: پرداخت‌ها می‌توانند از طریق واریز بانکی، کارت به کارت یا درگاه‌های پرداخت آنلاین انجام شوند. اطلاعات حساب بانکی آژانس در قرارداد و فاکتورهای رسمی درج می‌گردد.

۳.۲. برنامه پرداخت:

• پروژه‌های کوچک (تا ۱۰ میلیون تومان): ۵۰٪ پیش‌پرداخت + ۵۰٪ پس از تحویل نهایی
• پروژه‌های متوسط (۱۰ تا ۵۰ میلیون تومان): ۴۰٪ پیش‌پرداخت + ۳۰٪ میان‌دوره + ۳۰٪ تحویل نهایی
• پروژه‌های بزرگ (بالای ۵۰ میلیون تومان): برنامه پرداخت بر اساس مراحل (Milestones) تعریف می‌شود

۳.۳. تاخیر در پرداخت: در صورت تاخیر بیش از ۱۰ روز کاری در پرداخت اقساط توافق شده، آژانس حق دارد کار بر روی پروژه را متوقف کرده و ضرر و زیان ناشی از تاخیر را از مشتری مطالبه نماید.

۳.۴. استرداد وجه: با توجه به ماهیت خدمات خلاقانه و اختصاصی آژانس:

• پس از شروع کار پروژه، استرداد پیش‌پرداخت امکان‌پذیر نیست
• در صورت لغو پروژه توسط مشتری، هزینه مراحل تکمیل شده محاسبه و کسر می‌گردد
• استرداد وجه تنها در صورت عدم ارائه خدمات توسط آژانس امکان‌پذیر است

۳.۵. مالیات بر ارزش افزوده: کلیه مبالغ مندرج در پیشنهاد قیمت و قرارداد، مشمول مالیات بر ارزش افزوده (۹٪) مطابق قوانین جاری کشور می‌باشد. آژانس فاکتور رسمی مالیاتی صادر خواهد کرد.

۴.۱. زمان شروع: پروژه پس از دریافت پیش‌پرداخت، امضای قرارداد و دریافت کامل اطلاعات مورد نیاز از مشتری، آغاز خواهد شد.

۴.۲. مدت زمان تقریبی پروژه‌ها:

• طراحی لوگو: ۵ تا ۱۰ روز کاری
• طراحی هویت بصری (برندینگ): ۱۵ تا ۳۰ روز کاری
• طراحی وب‌سایت ساده: ۲۰ تا ۳۰ روز کاری
• طراحی و توسعه وب‌سایت پیشرفته: ۴۵ تا ۹۰ روز کاری
• خدمات دیجیتال مارکتینگ: بر اساس قرارداد ماهانه

* این بازه‌های زمانی تخمینی بوده و بسته به پیچیدگی و حجم کار متغیر می‌باشند

۴.۳. تاخیر در تحویل: در صورت بروز تاخیر از سوی آژانس، مشتری از قبل مطلع خواهد شد. تاخیرهای ناشی از موارد زیر، مسئولیت آژانس نمی‌باشد:

• عدم ارائه به‌موقع محتوا و اطلاعات توسط مشتری
• تاخیر در پاسخ‌گویی یا تایید مراحل توسط مشتری
• درخواست تغییرات اساسی در میانه کار
• مشکلات فنی خارج از کنترل آژانس (قطعی سرور، اینترنت و ...)
• حوادث غیرمترقبه و قوه قاهره

۴.۴. تعداد بازنگری‌ها: تعداد بازنگری‌های (Revisions) مجاز در هر مرحله در قرارداد مشخص می‌شود. معمولاً:

• طراحی لوگو: ۳ نسخه اولیه + ۲ راند اصلاحات
• طراحی وب: ۲ راند اصلاحات در هر مرحله (طرح اولیه، صفحات)
• درخواست‌های اصلاحی بیش از حد مجاز، نیازمند هزینه اضافی است

۵.۱. مالکیت محصول نهایی: پس از تسویه کامل مبلغ قرارداد، تمامی حقوق مالکیت معنوی محصول نهایی (طرح‌های تایید شده) به مشتری منتقل می‌گردد. این شامل حق استفاده تجاری، تکثیر و توزیع می‌باشد.

۵.۲. حقوق طرح‌های تایید نشده: کلیه طرح‌ها، پیش‌نویس‌ها و نسخه‌هایی که توسط مشتری تایید نشده‌اند، متعلق به آژانس بوده و مشتری حق استفاده از آن‌ها را ندارد.

۵.۳. فایل‌های منبع: ارائه فایل‌های منبع (Source Files) مانند PSD، AI، یا کدهای اختصاصی، بسته به توافق طرفین می‌باشد. در صورت درخواست، ممکن است نیازمند هزینه جداگانه باشد.

۵.۴. حق نمایش در نمونه کارها: آژانس حق دارد محصولات تولید شده برای مشتری را در پورتفولیو و نمونه کارهای خود (وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ارائه به مشتریان بالقوه) به نمایش بگذارد. مگر آنکه در قرارداد صراحتاً ذکر شود که پروژه محرمانه است (NDA).

۵.۵. استفاده از محتوای شخص ثالث: مسئولیت اطمینان از قانونی بودن و داشتن مجوز استفاده از محتواها، تصاویر، متن‌ها و سایر موارد ارائه شده توسط مشتری، بر عهده خود مشتری است. آژانس در قبال نقض حقوق مالکیت معنوی محتواهای ارائه شده توسط مشتری، مسئولیتی ندارد.

۵.۶. رعایت حقوق آژانس: مشتری متعهد می‌شود که نام و لوگوی آژانس را در فوتر وب‌سایت یا محل مناسبی از محصول نهایی (به عنوان طراح/سازنده) باقی بگذارد، مگر آنکه قراردادی مبنی بر حذف آن منعقد شده باشد.

مشتری متعهد می‌شود که:

• اطلاعات کامل، دقیق و به‌روز مورد نیاز برای انجام پروژه را در اختیار آژانس قرار دهد
• به‌موقع به درخواست‌ها و سوالات آژانس پاسخ دهد و بازخوردهای لازم را ارائه نماید
• برای دسترسی به سرورها، دامنه‌ها، پنل‌های مدیریت و سایر ابزارهای مورد نیاز، اطلاعات دسترسی صحیح فراهم کند
• از قانونی بودن محتواها، تصاویر و سایر مواردی که در اختیار آژانس قرار می‌دهد، اطمینان حاصل کند
• از محصول نهایی تنها برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین جاری کشور استفاده کند
• در صورت نیاز به تغییرات، آن‌ها را به صورت مکتوب و با جزئیات کافی اعلام نماید

۷.۱. ضمانت کیفیت: آژانس متعهد است که خدمات خود را با بالاترین استانداردهای کیفی و حرفه‌ای ارائه دهد. محصولات تحویلی در زمان تحویل عاری از نقص فنی خواهد بود.

۷.۲. پشتیبانی پس از تحویل:

• طراحی گرافیک: ۳۰ روز پشتیبانی رایگان برای رفع ایرادات فنی
• طراحی وب: ۶۰ روز پشتیبانی رایگان برای رفع باگ و مشکلات فنی
• توسعه نرم‌افزار: ۹۰ روز پشتیبانی رایگان + امکان قرارداد نگهداری ماهانه

* پشتیبانی رایگان شامل رفع باگ‌ها و مشکلات فنی است. اضافه کردن قابلیت‌های جدید نیازمند هزینه جداگانه می‌باشد.

۷.۳. محدودیت‌های مسئولیت: آژانس در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:

• خسارات ناشی از استفاده نادرست یا غیرقانونی از محصول توسط مشتری
• مشکلات ناشی از تغییرات انجام شده توسط مشتری یا شخص ثالث پس از تحویل
• قطعی یا اختلال در سرویس‌های شخص ثالث (هاست، دامنه، درگاه پرداخت و...)
• نقض قوانین مالکیت معنوی توسط محتوای ارائه شده از سوی مشتری
• خسارات غیرمستقیم، تبعی یا خاص ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از خدمات

۷.۴. حداکثر مسئولیت مالی: در هر حال، حداکثر مسئولیت مالی آژانس در قبال هر پروژه، معادل مبلغ دریافتی بابت آن پروژه خواهد بود.

۷.۵. عدم تضمین نتایج بازاریابی: در خدمات دیجیتال مارکتینگ و سئو، آژانس متعهد به ارائه بهترین تلاش و استراتژی‌های به‌روز است، اما نتایج دقیق (مثل رتبه اول گوگل، تعداد مشخص فروش) تضمین نمی‌شود زیرا تحت تاثیر عوامل متعدد خارج از کنترل آژانس است.

۸.۱. فسخ توسط مشتری: مشتری می‌تواند با اطلاع کتبی حداقل ۱۰ روز کاری قبل، قرارداد را فسخ کند. در این صورت:

• هزینه مراحل تکمیل شده محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد
• حداقل ۳۰٪ از کل مبلغ قرارداد به عنوان هزینه‌های اداری و برنامه‌ریزی غیرقابل استرداد است
• کلیه فایل‌ها و طرح‌های تا آن لحظه تولید شده، متعلق به آژانس بوده و قابل تحویل نیستند

۸.۲. فسخ توسط آژانس: آژانس می‌تواند در شرایط زیر قرارداد را فسخ کند:

• تاخیر بیش از ۱۵ روز کاری در پرداخت اقساط توافق شده
• عدم همکاری مشتری یا عدم ارائه اطلاعات مورد نیاز
• رفتار غیرحرفه‌ای، توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز مشتری
• درخواست انجام کارهای غیرقانونی یا غیراخلاقی

در صورت فسخ به دلایل فوق، مشتری حق هیچگونه استرداد وجهی را نخواهد داشت.

۸.۳. توافق مشترک: طرفین می‌توانند با توافق متقابل و کتبی، شرایط فسخ را تعیین کنند.

۹.۱. مذاکره مستقیم: در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ابهام در تفسیر قرارداد، طرفین ابتدا باید از طریق مذاکره مستقیم و با حسن نیت به حل مسئله بپردازند.

۹.۲. میانجیگری: چنانچه مذاکره مستقیم به نتیجه نرسد، طرفین توافق می‌کنند که موضوع را به داوری یا میانجیگری بسپارند.

۹.۳. مرجع قانونی: در صورت عدم حل اختلاف از طریق راه‌های فوق، مراجع قضایی شهر آمل (محل استقرار آژانس) صالح به رسیدگی خواهند بود.

۹.۴. قانون حاکم: این قرارداد و کلیه مناسبات طرفین، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

۱۰.۱. محرمانگی: هر دو طرف متعهد می‌شوند که اطلاعات محرمانه طرف مقابل (اطلاعات تجاری، استراتژی‌ها، داده‌های مالی و...) را محرمانه تلقی کرده و بدون اجازه کتبی، آن‌ها را فاش ننمایند.

۱۰.۲. اصلاح قوانین: آژانس حق دارد این قوانین و مقررات را در هر زمان بروزرسانی کند. تغییرات از طریق ایمیل یا اطلاعیه در وب‌سایت به اطلاع مشتریان خواهد رسید. استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آن‌ها تلقی می‌شود.

۱۰.۳. انتقال حقوق: مشتری بدون کسب موافقت کتبی قبلی آژانس، نمی‌تواند حقوق و تعهدات خود در قرارداد را به شخص ثالث منتقل کند.

۱۰.۴. ارتباطات: کلیه مکاتبات و اطلاعیه‌های قانونی باید به صورت کتبی (ایمیل یا نامه رسمی) به آدرس‌های اعلام شده ارسال شوند.

۱۰.۵. جداپذیری شروط: در صورتی که هر یک از بندهای این قوانین به هر دلیلی غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، سایر بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.

۱۰.۶. تفسیر: در صورت ابهام یا تعارض بین بندهای مختلف، تفسیر نهایی بر اساس روح کلی قرارداد و با حسن نیت انجام خواهد شد.